Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)

Descrição da vaga

Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)
Local de Trabalho: Macapá - AP (Atuação presencial no HU-UNIFAP/Ebserh - Rod. Josmar Chaves Pinto, km 02, Bairro Jardim Marco Zero, CEP 68903-419)
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
Carga Horária: 220h/mês
Jornada de Trabalho: Escala de atendimento 12h x 5d (segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h12 às 19h). Atendimentos em finais de semana e feriados em caráter emergencial/sobreaviso conforme necessidade do cliente.
Sobre a Vaga
Buscamos um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno para atuar como ponto único de contato (Central de Serviços / Service Desk N1) para os usuários do HU-UNIFAP/Ebserh. O profissional será responsável por recepcionar, registrar, priorizar e resolver solicitações de TI, garantindo a continuidade dos serviços e alinhamento com as boas práticas de ITIL.
Principais Responsabilidades
Atendimento N1: Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados (requisições e incidentes) via ferramenta ITSM, telefone, e-mail, Microsoft Teams e suporte remoto.
Gestão de Dispositivos: Administrar, manter, instalar, configurar e atualizar o conjunto de softwares homologados no ambiente de dispositivos dos usuários.
Rotinas de Acesso e Perfis: Executar requisições padronizadas, como criação/exclusão de contas de usuário, gerenciamento de grupos de permissão e reset de senhas.

Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, manter FAQ atualizada e registrar soluções definitivas ou de contorno em conjunto com os times de N2 e N3.
Acompanhamento de Incidentes: Acompanhar fornecedores externos quando necessário e manter os usuários informados sobre o status dos chamados conforme os processos da SETISD.
Requisitos do Perfil
Escolaridade: Ensino Médio Completo.
Experiência: Mínimo de 3 (três) anos de experiência na função ou em posições similares de Service Desk / Suporte N1.
Conhecimentos Técnicos:
Informática em nível avançado.
Conhecimento consolidado em rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1.
Familiaridade com processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI).
Idiomas: Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
Remuneração e Benefícios
Salário Base: R$ 2.213,73
Adicional de Sobreaviso: Escala aproximada de 144h/mês (adicional médio de R$ 482,99/mês)
Vale Alimentação (VA): R$ 35,42 / dia (desconto de 5%)
Plano de Saúde: Cobertura com subsídio (Valor de referência: R$ 350,00 | Desconto do colaborador: 50%)
Vale Transporte: Sim
Seguro de Vida: Sim
Convênio SESC: Sim