Analista de Suporte

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe.
A pessoa será responsável por garantir a disponibilidade, o desempenho e a continuidade operacional do ambiente de tecnologia da instituição, prestando suporte técnico aos usuários de todas as unidades, sustentando a infraestrutura de TI de forma preventiva e proativa, e apoiando a Coordenação de TI no cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e na melhoria contínua dos processos da área.
Principais Responsabilidades:
Realizar suporte técnico e operacional aos usuários, de forma presencial e remota, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas, realizando diagnósticos e solucionando incidentes relacionados a dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI, de baixa a alta complexidade;
Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar os chamados no Service Desk para todas as unidades, garantindo a correta distribuição das demandas e apoiando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Planejar, acompanhar e executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos e periféricos de TI;
Monitorar proativamente a infraestrutura tecnológica (conectividade, redes, sistemas, equipamentos e serviços), identificando falhas, degradações de desempenho, indisponibilidades e possíveis ameaças, atuando preventivamente para evitar ou minimizar impactos;
Realizar o controle e gerenciamento dos ativos de TI, mantendo inventário e CMDB atualizados, acompanhando movimentações de equipamentos, processos de garantia (RMA), materiais, fornecedores, cotações e orçamentos da área;
Manter e aprimorar a Base de Conhecimento de TI, documentando soluções, procedimentos técnicos, incidentes recorrentes, boas práticas e materiais de apoio;
Apoia na identificação de pontos de atenção, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas, treinamentos, melhorias técnicas e mudanças em processos.

Requisitos Obrigatórios:
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário;
Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, soluções de antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura;
Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados;
Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares.
Requisitos Desejáveis:
Certificações técnicas (ITIL Foundation, Microsooft, CompTIA, fabricantes de rede ou equivalentes);
Experiência com gestão de ativos e CMDB;
Experiência prévia no setor de saúde ou em ambientes com operação crítica 24 horas;
Conhecimento em rotinas de backup e noções de segurança da informação e LGPD;
Carteira de habilitação categoria B, para deslocamento entre unidades.
Perfil desejado:
Autonomia nos processos;
Perfil analítico, com visão sistêmica e estratégica.
Organização, planejamento e gestão de prioridades.
Comunicação clara e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.
Proatividade na identificação de melhorias e automação de processos.
Capacidade de liderança técnica e engajamento de equipes.
Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas.
Horário de trabalho:
Das 09h às 18h de segunda a sexta, com intervalo para almoço;
Necessário disponibilidade para viagens.
100% presencial
A empresa valoriza a unidade e o carisma, por isso, estamos procurando alguém que possa trazer novas ideias e métodos para melhorar nossos processos.
Se você é motivado por desafios, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte da expansão da nossa equipe.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a transformar vidas por meio de excelentes profissionais.